KIV
30.09.2015, 15:57
Oft gibt es bei Reklamationen ja Grund zum Meckern, hier mal ein positiver Bericht:
Am Freitag habe ich mir einen neuen Gabelbaum (North Platinium Aero) gegönnt, bei dem entweder schon bei der Montage oder beim Transport ein kleiner Haarriss im Plastikteil der Tampenführung entstanden war.
Das haben wir im Laden schon bemerkt und ich habe den Gabelbaum trotzdem zum normal verhandelten Preis mitgenommen - weil ich dort schon lange Stammkunde bin und die Reparatur mit nem Ersatzteil ja in 5 Minuten erledigt ist.
Weil der Inhaber vom Shop dann aber direkt in den Urlaub geflogen ist, habe ich selbst bei North nach dem Ersatzteil gefragt. Parallel hatte ich noch von Problemen bei der ersten Version der iBase gelesen und habe nach nem Austauschprogramm erkundigt, dass es aber zumindest offiziell nicht geben soll. Das war am Montag.
Heute, am Mittwoch, liegt im Büro ein Paket mit der Tampenführung und ner neuen Base.
Das finde ich echt super schnell und für mich sehr entspannt gelöst. Besonderen Dank an Sebastian von "Boards and more"..!
Das bei der Produktion in Fernost mal Probleme auftauchen ist leider normal, das habe ich auch schon mal bei einem Segel erlebt. Wenn der Hersteller/Importeur damit fair umgeht, ist das für mich als Kunde auch kein Problem. Auch bei dem defekten Segel (von dem nur die untere Hälfte wieder an Land gespült wurde) hat sich North extrem kulant gezeigt.
So, dass musste mal raus. :-)
PS leider noch ein Negativbeispiel: Bei dem RRD-Kinderrigg(!) von meinem Junior war bei ersten Aufbau der Mast unten mehrfach aufgespleißt. Die Reklamation ist jetzt schon seit 4 Wochen unbeantwortet, obwohl ich schon öfter nachgefragt habe. Alle (Ich, Shop, Importeur) warten auf den Hersteller, denen kaufe ich zukünftig nicht mal mehr ne Boardshort ab...
:-/
Am Freitag habe ich mir einen neuen Gabelbaum (North Platinium Aero) gegönnt, bei dem entweder schon bei der Montage oder beim Transport ein kleiner Haarriss im Plastikteil der Tampenführung entstanden war.
Das haben wir im Laden schon bemerkt und ich habe den Gabelbaum trotzdem zum normal verhandelten Preis mitgenommen - weil ich dort schon lange Stammkunde bin und die Reparatur mit nem Ersatzteil ja in 5 Minuten erledigt ist.
Weil der Inhaber vom Shop dann aber direkt in den Urlaub geflogen ist, habe ich selbst bei North nach dem Ersatzteil gefragt. Parallel hatte ich noch von Problemen bei der ersten Version der iBase gelesen und habe nach nem Austauschprogramm erkundigt, dass es aber zumindest offiziell nicht geben soll. Das war am Montag.
Heute, am Mittwoch, liegt im Büro ein Paket mit der Tampenführung und ner neuen Base.
Das finde ich echt super schnell und für mich sehr entspannt gelöst. Besonderen Dank an Sebastian von "Boards and more"..!
Das bei der Produktion in Fernost mal Probleme auftauchen ist leider normal, das habe ich auch schon mal bei einem Segel erlebt. Wenn der Hersteller/Importeur damit fair umgeht, ist das für mich als Kunde auch kein Problem. Auch bei dem defekten Segel (von dem nur die untere Hälfte wieder an Land gespült wurde) hat sich North extrem kulant gezeigt.
So, dass musste mal raus. :-)
PS leider noch ein Negativbeispiel: Bei dem RRD-Kinderrigg(!) von meinem Junior war bei ersten Aufbau der Mast unten mehrfach aufgespleißt. Die Reklamation ist jetzt schon seit 4 Wochen unbeantwortet, obwohl ich schon öfter nachgefragt habe. Alle (Ich, Shop, Importeur) warten auf den Hersteller, denen kaufe ich zukünftig nicht mal mehr ne Boardshort ab...
:-/