capedoc
15.11.2015, 11:23
Ein Segel mit rundum guten Fahreigenschaften, ABER
bei einem 8 Monate altem North Hero 4,5m2 WAVE-Segel riß das Fenster beim trimmen des Vorlieks durch. North Sails Antwort auf wiederholte Nachfrage war: Kein Garantiefall, Reparatur würde 60,- Euro kosten.
Sehr, sehr enttäuschend.
Jedem Hersteller kann es passieren, ein Produkt mit einem Fabrikatfehler auf den Markt zu bringen. Aber man sollte dann so fair sein, das fehlerhafte Produkt anstandslos zu ersetzen, anstatt die eigenen Fehler auf dem Rücken der Kunden auszutragen. Von einer Firma wie North Sails hätte ich so ein kundenfreundliches Verhalten erwartet.
Bei Materialfehlern den Kunden zahlen zu lassen kann nicht die Firmenpolitik von North Sails sein, oder?
Hat jemand ähnliche Erfahrung mit North Sails gemacht?
VG!
bei einem 8 Monate altem North Hero 4,5m2 WAVE-Segel riß das Fenster beim trimmen des Vorlieks durch. North Sails Antwort auf wiederholte Nachfrage war: Kein Garantiefall, Reparatur würde 60,- Euro kosten.
Sehr, sehr enttäuschend.
Jedem Hersteller kann es passieren, ein Produkt mit einem Fabrikatfehler auf den Markt zu bringen. Aber man sollte dann so fair sein, das fehlerhafte Produkt anstandslos zu ersetzen, anstatt die eigenen Fehler auf dem Rücken der Kunden auszutragen. Von einer Firma wie North Sails hätte ich so ein kundenfreundliches Verhalten erwartet.
Bei Materialfehlern den Kunden zahlen zu lassen kann nicht die Firmenpolitik von North Sails sein, oder?
Hat jemand ähnliche Erfahrung mit North Sails gemacht?
VG!